Visión Sostenible - Sustainable Vision

Desde un punto de vista comercial y operativo,  la industria turística centra el 100% de su atención alrededor de la satisfacción de sus clientes y su fidelización, lo cual depende directamente de la capacidad de cada una de las empresas que conforma este sector para  entregar servicios de calidad, de forma consistente e innovadora, superando las expectativas de sus clientes y manteniendo un balance adecuado con sus costos de operación, de forma que su actividad sea rentable a largo plazo.

From a commercial and operational point of view, the tourism industry focuses 100% of its attention around customer satisfaction and loyalty, which depends directly on the ability of each company to deliver services of quality, in a consistent and innovative way, exceeding the expectations of its customers and maintaining an adequate balance with its operating costs, so that its activity is profitable in the long term.

En los últimos 15 años, la sostenibilidad se ha convertido en una corriente cada vez más generalizada dentro de la industria turística. Año tras año, se ha incrementado el número de empresas, especialmente cadenas Hoteleras que han incluido dentro de su estructura organizacional,  departamentos de gestión ambiental y responsabilidad social, buscando certificar sus buenas prácticas y reducir el impacto que genera su operación a través de diferentes iniciativas.

In the last 15 years, sustainability has become an increasingly widespread trend within the tourism industry. Year after year, the number of companies  and destinations has increased, especially Hotel chains that have included within their organizational structure, environmental management and social responsibility departments, seeking to certify their sustainable practices and reduce the impact generated by their operation through different initiatives.

Es en este ámbito, donde la sostenibilidad entendida como: “El  logro de la gestión eficiente de Todos los recursos de la empresa” (KSC), constituye uno de los elementos de mayor importancia para el mantenimiento y el incremento de las ventajas competitivas de las empresas del sector turístico, que deciden convertirla en parte de su plan estratégico, dado que les permite  optimizar la administración de todos sus recursos, como parte de sus procesos de mejora continua y de su cultura empresarial.

It is in this area, where sustainability,  understood as: "The achievement of efficient management of all company resources“ (KSC), is one of the most important elements for the maintenance and increase of the competitive advantages of companies in the tourism Industry, which decide to make it part of their strategic plan, since it allows them to optimize the administration of all their resources, as part of their continuous improvement processes and their business culture.

Sin embargo, llevar el concepto a la práctica representa un reto bastante grande para muchas empresas del sector turístico de América Latina y el Caribe, ya que el concepto mismo, aunque ha sido ampliamente difundido,  pocas veces se ha relacionado de forma clara y precisa con la operación de este sector, limitando su aplicación y sus beneficios como herramienta de gestión empresarial.

However, putting the concept into practice represents a fairly large challenge for many companies in the Latin American and the Caribbean tourism Industry, since the concept itself, although it has been widely disseminated, has rarely been clearly and precisely related to the operation of this sector, limiting its application and its benefits as a business management tool.

Es importante resaltar que la sostenibilidad como herramienta de competitividad empresarial  se encuentra en la lógica de toma de decisiones de la empresa, en sus procesos de mejora continua, en la forma en la que gestiona su conocimiento y en la capacidad de respuesta a los cambios en el medio en el que se encuentra, de ahí la importancia de generar un enfoque de trabajo propio y adecuado a las necesidades de cada empresa turística, para que este pueda ser utilizado como una herramienta de gestión efectiva.

It is important to highlight that sustainability as a tool for business competitiveness is founded in the logic of decision-making of the company, in its continuous improvement processes, in the way in which it manages its knowledge and in the capacity to respond to changes in the environment in which it is located, hence the importance of generating a work approach appropriate to the needs of each tourist company and Destination, so that it can be used as an effective management tool.

En una escala más amplia, este enfoque de optimización de recursos, en el que el desarrollo humano, la calidad de vida y el aprovechamiento sostenible de los recursos naturales son su eje fundamental, constituye una de las alternativas más viables de desarrollo económico para todos los países de América Latina, especialmente si se alinean las iniciativas de la empresa privada con los esfuerzos de mercado de los tour-operadores y los programas de gobierno local.

On a broader scale, this resource optimization approach, in which human development, quality of life and sustainable use of natural resources are its fundamental axis, constitutes one of the most viable alternatives for economic development for all Latin American anc Caribbean countries, especially if private enterprise initiatives are aligned with the market efforts of tour operators and local government programs.

Nuestro enfoque integral se centra en elementos claves para el desarrollo de una operación turística de Calidad & Eficiencia que se reflejen en el Estado de Resultados de nuestros clientes ( Empresas & Destinos).

Our comprehensive approach focuses on key elements for the development of a Quality & Efficiency tourism operation that are reflected in the Income Statement of our clients (Companies & Destinations).

 

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